Il settore dei viaggi aziendali sta evolvendo con estrema rapidità. Grazie al supporto delle nuove tecnologie, stiamo assistendo a un cambiamento senza precedenti che ha per protagonista la digital transformation, una realtà sempre più consolidata tra le scelte quotidiane delle persone.

Le compagnie aeree implementano regolarmente, all'interno del proprio ventaglio di offerte, novità dal punto di vista digitale per rispondere alle esigenze dei viaggiatori, soddisfare le loro aspettative e offrire loro una customer experience unica e che valga la pena ripetere. 

Nell’articolo di oggi, approfondiremo nello specifico l’utilizzo di: 

• Intelligenza Artificiale
• Internet of Things
• Realtà Virtuale e Realtà Aumentata

Come sfruttare le novità digital per migliorare l’esperienza dei viaggi aziendali 

Come è cambiata la trasferta di lavoro in seguito all'introduzione di servizi digitali a supporto della gestione di tutte le attività? 

Laddove è stata incentivata l’implementazione degli strumenti tecnologici all'interno delle travel policy aziendali, l’impatto registrato è sicuramente positivo.

I benefici riscontrati da coloro che si rifanno alle novità digital sono molti. Basti pensare, ad esempio, all'ottimizzazione del tempo dedicato all'organizzazione, alla gestione delle procedure burocratiche e degli impegni e il conseguente miglioramento delle performance e della produttività lavorativa del business traveller. 

Emerge, quindi, la necessità di allinearsi ai cambiamenti in corsa e sfruttare, così, gli strumenti a disposizione per i viaggi aziendali, soprattutto per liberare il tempo dei collaboratori dalla gestione delle attività più ripetitive e permettere loro di focalizzarsi sugli obiettivi aziendali da portare a termine in trasferta. 

Approfondiamo, nei prossimi paragrafi, le soluzioni introdotte dalla digital transformation del segmento business del settore travel.

Intelligenza artificiale

Tra gli strumenti tecnologici a supporto della gestione del viaggio d’affari, l’intelligenza artificiale assume sempre più valore.

Di cosa si tratta? Questa soluzione permette di riprodurre l’intelligenza e il comportamento umano attraverso processi informatici che elaborano il linguaggio naturale e apprendono in modo automatico.

Per l’elaborazione del linguaggio, l’AI si serve di un calcolatore elettronico che tratta le informazioni scritte o ascoltate. L’apprendimento automatico sfrutta la capacità di memoria delle macchine per elaborare dati e informazioni. 

Qual è il vantaggio dell’attivazione di questi strumenti?

Conoscere la clientela, fornire informazioni in tempo reale, rispondere alle sue necessità e ottimizzare i tempi per l’organizzazione e la gestione delle attività operative, dalla ricerca dei voli alla prenotazione degli hotel.

I chatbot sono un esempio concreto e recente dell’implementazione di questa tecnologia. Si tratta, nello specifico, di un software che simula il comportamento umano, elaborando il linguaggio naturale.

Internet of Things

Questo termine fa riferimento alla possibilità di connettere una rete di dispositivi e apparecchiature, diversi dai computer, alla rete Internet.

Le compagnie aeree, negli ultimi anni, hanno integrato in maniera sempre maggiore questo aspetto all'interno della propria offerta, consapevoli del grande supporto delle tecnologie innovative all'organizzazione dei viaggi aziendali, dal monitoraggio dello status della prenotazione al controllo della gestione bagagli.

Quest’ultimo aspetto ha interessato, in particolar modo, il Gruppo Lufthansa che ha annunciato la possibilità di utilizzare l’applicazione e i servizi digitali sviluppati a livello corporate per tracciare il bagaglio da stiva, dal momento in cui il passeggero lo deposita.

Come funziona questo servizio? Dopo aver effettuato il check in, i dati e le informazioni del bagaglio (esclusivamente dei modelli compatibili con la tecnologia) sono tracciabili e visualizzabili dall’app per smartphone e tablet.

La targhetta cartacea viene sostituita da quella elettronica, agevolando così i processi di monitoraggio e, permettendo, inoltre, di effettuare il check-in del bagaglio da stiva direttamente da casa, tramite i propri device, e occuparsi unicamente del deposito fisico in aeroporto presso banchi dedicati e self.

Realtà virtuale ed aumentata

La realtà virtuale e la realtà aumentata sono due soluzioni concrete già avviate all'interno dell’offerta di molte aziende che si occupano di viaggi.

Queste tecnologie supportano il settore del turismo proponendo esperienze sensoriali uniche, soprattutto per chi non ha l’opportunità di provarle realmente.

Qual è il reale vantaggio? Attraverso l’utilizzo di semplici dispositivi è possibile vivere una realtà parallela o associare elementi digitali a situazioni concrete, ricreando ambientazioni, luoghi e culture virtuali che rispondono fedelmente alla realtà.

È l’inizio di una rivoluzione destinata a caratterizzare il turismo del futuro, l’organizzazione dei viaggi e tutte le sensazioni e le emozioni connesse.

L’articolo di oggi si è concentrato sulle tecnologie che stanno radicalmente cambiando molti aspetti dei viaggi aziendali. Da ciò che si evince, è chiaro come l’interazione umana associata a strumenti digitali innovativi continui a essere un elemento determinante per arricchire le esperienze dei business traveller. Sempre più protagonisti di offerte personalizzate e all'avanguardia che permettano loro di focalizzarsi sugli obiettivi aziendali, i viaggiatori hanno così modo di ridurre al minimo le procedure organizzative e burocratiche delle trasferte di lavoro.