È piuttosto evidente come le tecnologie digitali abbiano contribuito a trasformare molte attività quotidiane, sia nel privato che a livello professionale, in esperienze sempre più innovative e connesse.

Il viaggio di lavoro non fa eccezione, anzi, il settore travel è spesso pioniere nell'introduzione di servizi all'avanguardia che mirano al miglioramento e all'ottimizzazione dei diversi aspetti della trasferta:

• prenotazione e pagamento
• viaggio aereo
• pernottamento & scoperta della destinazione

L’ottimizzazione del viaggio di lavoro

Il viaggio di lavoro è uno strumento indispensabile, sia dal punto di vista delle aziende che trovano occasioni per incontrare nuovi partner o clienti, sia per i loro collaboratori che hanno l’opportunità di arricchire il proprio bagaglio di esperienze.

Per fare in modo che i ritmi spesso frenetici e l’organizzazione fitta dell’agenda non compromettano il benessere e la serenità necessari al raggiungimento degli obiettivi previsti dalla trasferta, sempre più aziende stanno introducendo nelle policy di viaggio la possibilità di accedere a benefit e servizi tecnologici dedicati.

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Prenotazione e pagamento

Molte aziende hanno introdotto l’uso di carte di credito virtuali e carte lodge che consentono di appoggiarsi a un unico conto corrente per la prenotazione e l’acquisto di voli aerei o biglietti ferroviari, autonoleggi, camere d’albergo, sale riunioni o conferenze e spazi di coworking.

Oltre al vantaggio per l’azienda che comprende la sicurezza dei pagamenti e il maggiore controllo delle spese, spesso già associate ai centri di costo nell'estratto, i collaboratori in trasferta beneficiano di queste modalità perché non sono più tenuti alla compilazione delle note spese e alla presentazione di ricevute e scontrini.

Se la carta virtuale o la carta lodge è associata a un software per la prenotazione, inoltre, ogni operazione può essere facilitata per il viaggiatore: il pagamento dei taxi, il check-in e il check-out in albergo, i suggerimenti sui ristoranti e così via.

Viaggio aereo

Sono diverse le applicazioni tecnologiche che mirano allo snellimento delle procedure e all'offerta di servizi per migliorare l’esperienza del viaggio di lavoro. 

Una delle novità più recenti è l’introduzione dell’imbarco biometrico, per il momento in fase di sperimentazione all'aeroporto LAX di Los Angeles, California, che sfrutta il riconoscimento facciale per eseguire i controlli di sicurezza e completare la fase di boarding dei passeggeri. 

Uno dei servizi già attivi da tempo e particolarmente apprezzati dai business traveller è il wi-fi a bordo degli aeromobili ottenibile anche come premio in cambio di miglia dei programmi di fidelizzazione, ad esempio Miles and More, o come benefit offerto dall'azienda, anche in questo caso in cambio di punti accumulati attraverso i programmi come PartnerPlusBenefit.

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Sempre in ottica di benefit per il viaggio d’affari, alcuni vettori aerei, tra cui Lufthansa, hanno creato delle vere e proprie classi di viaggio nuove e su misura, offrendo l’opportunità al passeggero di configurare i servizi previsti in base alle sue personali preferenze. 

E ancora, le applicazioni dedicate ai passeggeri e ai frequent flyer non si limitano più esclusivamente alla possibilità di fare il check-in online e salvarlo sul proprio smartphone, ma si estendono all'intera esperienza di viaggio, facilitando, ad esempio, l’accesso alle lounge degli aeroporti.

Pernottamento & scoperta della destinazione

Proprio come le compagnie aeree, anche le catene alberghiere stanno investendo moltissimo sul miglioramento dell’esperienza dei clienti, ampliando i loro servizi e offrendo tecnologie su misura. 

Innanzitutto, seguendo la tendenza del viaggio bleisure che coniuga la trasferta professionale con delle giornate di puro relax, anche da condividere con amici e familiari, sempre più hotel offrono servizi come la palestra, l’area benessere e hanno notevolmente alzato il livello dell’offerta gastronomica all'interno del ristorante. 

Uno degli aspetti cruciali per il benessere nel corso del viaggio di lavoro è sicuramente il sonno. Questa è la ragione per cui molte catene alberghiere hanno introdotto dei sistemi innovativi per ridurre al minimo i rumori all'interno delle stanze, garantendo così un ottimo risposo, necessario a ricaricare le batterie e affrontare con energia gli impegni professionali.

Sempre rimanendo all'interno delle camere d’albergo, un altro trend riguarda la possibilità di configurarle a seconda dei propri gusti, sia dal punto di vista dell’arredamento (ad esempio delle opere d’arte selezionabili attraverso un catalogo digitale), sia da quello dei servizi inclusi (bevande o cibo). Il tutto, configurabile anche da remoto, così come la gestione dell’aria condizionata o del riscaldamento e dell’illuminazione della stanza.

Le chiavi per accedere alle camere saranno presto sostituite da applicazioni (le stesse che permettono la gestione dei servizi citati in precedenza) che consentiranno anche di velocizzare le operazioni di check-in e check-out.

Per quanto concerne il tempo libero di cui godere a destinazione, gli hotel si sono attivati per estendere la propria offerta con aree fitness e wellness, come anticipato, ma anche vere e proprie esperienze, come degustazioni di cibo o vino, escursioni per scoprire le attrazioni della zona circostante ed eventi legati alla vita notturna.

Il confine tra viaggio di business e viaggio di piacere si fa così sempre più labile, con la tecnologia che supporta l’offerta di servizi personalizzati grazie alla raccolta dei dati, al monitoraggio del gradimento da parte del cliente (tramite le recensioni online, ad esempio) e a un’analisi sempre più mirata per anticipare le esigenze dei viaggiatori contemporanei.

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