Gli sviluppi tecnologici più recenti nell'ambito del corporate travel vanno tutti in una direzione ben definita: il miglioramento dell’esperienza del viaggiatore. Anche quando si tratta di misure specifiche per l’ottimizzazione della gestione delle trasferte internamente all'azienda, l’obiettivo finale rimane quello di alleggerire il più possibile le attività che restano di responsabilità del collaboratore e fare in modo che il suo tempo sia impiegato con maggiore efficienza. 

Nelle prossime righe vedremo quali sono le tendenze che promettono di ottimizzare la travel experience in tutte le sue sfaccettature:

• i voli aerei
• il pernottamento
• i pagamenti

Come sta cambiando il corporate travel? Il viaggiatore al centro dell’esperienza

Tutto il comparto travel sta attuando delle forti trasformazioni all'interno dei singoli settori: i confini sono sempre meno definiti ed esistono sempre meno barriere nella definizione delle categorie. Un albergo non è più esclusivamente un luogo dove dormire la notte e un volo aereo va ben oltre la necessità di spostarsi verso una destinazione.

Come si può definire questa tendenza, se non attenzione all'esperienza?

L’attenzione è rivolta a tutte le esigenze del business traveller e le tecnologie a disposizione per raccogliere dati, anticiparle e offrire il massimo in ogni momento del viaggio.

Le possibilità di scelta sono molteplici, così come i punti di contatto tra aziende del settore e viaggiatori d’affari che tuttavia sono sempre meno disposti a scendere a compromessi e considerano il tempo come la moneta più preziosa in loro possesso. 

Ecco perché l’offerta di esperienze caratterizzerà il mondo del corporate travel nei prossimi anni: è il caso di Airbnb che dichiara, attraverso le parole del CEO Brian Chesky, di prevedere entro il 2020 che la metà degli introiti della compagnia arrivino proprio dalla divisione “Trips”, quella legate alle esperienze offerte dai locali ai turisti. Al contrario di quanto si possa pensare, che tutto ciò ha molto a che vedere anche con il business travel, in virtù della crescente diffusione del viaggio bleisure che vede sempre più professionisti legare dei momenti di tempo libero alla trasferta di lavoro, per godersi alcuni giorni di svago nella città di destinazione.

Entriamo ora nel dettaglio di come la tecnologia digitale e il mondo del corporate travel stanno sopportando la crescita l’uno dell’altro per facilitare l’offerta di esperienze personalizzate, connesse, smart e in tempo reale per fidelizzare il proprio pubblico.  

I voli aerei

La tendenza va verso una maggiore differenziazione dei servizi previsti per i passeggeri, con un’attenzione particolare rivolta all'innovazione e alla qualità dell’esperienza per chi opta per tariffe superiori all’Economy, come la Business Class.

Il 2018 potrebbe essere anche l’anno della nascita di una classe di viaggio totalmente nuova e concentrata sul passeggero, da potere configurare “su misura” in base alle esigenze, ai gusti e alle preferenze di ognuno. 

Anche i frequent flyer hanno modo di sfruttare le nuove tecnologie a loro favore: gli investimenti in innovazione da parte delle compagnie aeree sono e continuano a essere importanti, con l’obiettivo di migliorare l’intero ciclo di vita dei clienti più fedeli. Il loro customer journey, infatti, non comprende solamente il tempo del volo, ma anche quello trascorso all’interno delle lounge degli aeroporti. Ecco allora che i supporti digitali aiutano a facilitare l’ingresso nella lounge, a seconda dello status del viaggiatore, ma anche a velocizzare i tempi del controllo bagagli al check-in e garantire la priorità in fase di imbarco.

Scopra il modello di bagaglio a mano più adatto al suo viaggio nella nostra guida gratuita, perché questo elemento, quando bene organizzato, è essenziale per snellire molte procedure. Nel documento troverà anche una sezione relativa ai modelli di valigia da stiva che aiutano a velocizzarne la registrazione e l’imbarco, permettendo di effettuare il check-in del bagaglio direttamente da casa tramite smartphone o tablet.

I dati del bagaglio vengono visualizzati digitalmente, tramite l'applicazione gratuita i dati personali del viaggiatore vengono trasmessi via bluetooth al bagaglio che può quindi essere depositato in pochi secondi presso una delle postazioni di consegna automatiche o presso uno dei banchi di accettazione in aeroporto. La tradizionale targhetta cartacea viene sostituita da quella elettronica, grazie alla quale si può monitorare in pochi tocchi il percorso del bagaglio.

In arrivo nel prossimo futuro anche le app sviluppate dalle compagnie aree per suggerire ai loro clienti registrati aggiornamenti in tempo reale con gli orari migliori per arrivare in aeroporto, calcolando il traffico lungo il tragitto, e al gate, monitorando lo storico dell’affluenza al check-in e ai controlli di sicurezza.   

Il pernottamento

Le potenzialità della tecnologia dell’Internet of Things (IoT) promettono di trasformare l’esperienza degli ospiti in maniera sostanziale. Grazie alla condivisione e all'analisi intelligente dei dati, ad esempio, le camere d’albergo possono essere preparate in funzione dell’ospite che le ha prenotate, personalizzando al massimo i prodotti e i servizi offerti. In sempre più alberghi sarà inoltre possibile controllare da remoto, attraverso applicazioni per smartphone, la temperatura, la regolazione della luce, sia naturale che artificiale, e la TV nella stanza.

Altre applicazioni particolarmente interessanti e utili per chi viaggia per lavoro permettono di eseguire le operazioni di check-in e check-out direttamente da mobile, di scegliere la propria stanza preferita e di aprire la porta tramite la chiave digitale.

I pagamenti

Sempre in ottica di digitalizzazione dell’esperienza in viaggio, molte aziende scelgono di adottare le carte di credito virtuali per prenotare, tramite un unico conto, tutti i servizi legate alle trasferte dei propri collaboratori. L’uso di carte lodge e di carte di credito virtuali, in Italia, è in continuo aumento per la facilità con cui si acquistano online biglietti di treni o aerei, auto a noleggio, pernottamenti, meeting room, ecc.

Il vantaggio per l’azienda non riguarda solo la sicurezza delle transazioni, ma anche la comodità di trovare nell'estratto conto informazioni utili sulle spese, associabili alle voci di costo corrispondenti, al dipartimento e al singolo dipendente, se necessario.

Il primo e più importante risultato di una gestione centralizzata delle spese di viaggio è il maggiore controllo sul budget previsto, senza alcun compromesso nell’offerta di benefit ai collaboratori in trasferta che, anzi, saranno felici di non doversi occupare delle note spese.

Fidelizzazione

Un ultimo importante aspetto che riguarda il corporate travel è l’attenzione alla fidelizzazione dei viaggiatori. Sono i business traveller infatti i principali destinatari dei programmi che prevedono la raccolta di miglia per potere accedere a una serie di vantaggi, da sfruttare nel corso di altri viaggi o nella propria vita privata.

L’obiettivo è quindi quello di personalizzare anche il modo in cui i frequent flyer possono essere premiati per la loro fedeltà. 

Sapeva che il programma per aziende PartnerPlusBenefit è complementare a Miles & More e ai programmi delle linee aeree partner di Star Alliance? Il vantaggio è duplice, perché insieme al conto punti Benefit dell’azienda aumentano le miglia del conto privato del passeggero.

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